日経クロストレンドが実施したマーケティングツールの調査で、CRMやMAツールはセールスフォース・ジャパン（東京・千代田）の利用比率が高かった。日本ピザハット（横浜市）は2018年からセールスフォースのMAを導入。フォローメールの効果で注文件数が1.4倍になるなどの成果につなげている。