2020年以降の新型コロナ感染拡大によって、消費者の価値観と行動様式が大きく変化しました。市場環境も変化しており、EC勢力の伸長やネットスーパーの需要拡大、メーカーによるD2C（Direct to Consumer）の取り組みなど、購買チャネルの多様化が進み、オンラインとオフラインが融合したOMO「Online Merges With Offline」の世界が日本の小売業界にも広がり、今後、さらに競争環境も大きく変化していくと予想されます。小売業でも、本格的なデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが始まっています。こうした中で、リアル店舗を展開する小売業、そしてメーカーにおいてもリアル店舗に加えて、ECを強化することで顧客との接点を広げ、顧客体験価値の向上を図ることが今後の成長戦略に欠かせなくなっています。今回のカンファレンスでは、ニューノーマル時代に顧客接点を広げるための成長戦略と最新ソリューションをご紹介いたします。